Para iadesine ilişkin sık sorulan sorular

Her türlü kumardan doğan kayıpların iadesini talep edebiliriz: slot oyunları, poker, rulet, blackjack vb. ile Live-Casino'daki tüm canlı oyunlar.

Online kumar alanındaki Avusturya imtiyaz (Konzession) sahibinde yaşanan kayıplar iade talep edilemez, çünkü bu sağlayıcı Avusturya Şans Oyunları Kanunu (Glücksspielgesetz, GSpG) uyarınca geçerli bir imtiyaza sahiptir. Aynı şekilde, bu imtiyaz sahibinin Lotto, EuroMillionen veya Toto gibi devlet piyangoları da kapsam dışında kalır. Avusturya imtiyazı olmayan online casinolardaki diğer tüm kayıplar ise ilke olarak iade talep edilebilir. Spor bahisi kayıpları ayrı bir hattı izler: buradaki dayanak, bahsin yapıldığı andaki kısmi fiil ehliyetsizliğidir (§ 865 ABGB, Avusturya Medeni Kanunu), kanıt olarak da tıbbi bilirkişi raporu kullanılır; bir dava genellikle ancak yaklaşık 50.000 euro'luk bir kayıp tutarından itibaren ekonomik olarak anlamlı hale gelir. Birden fazla ürün sunan karma sağlayıcılarda kayıpları her ürün için ayrı ayrı ayırır ve her biri için geçerli hukuki dayanağı inceleriz.

Ücretsiz ve hiçbir yükümlülük doğurmadan. Bize casino ve kayıp tutarlarınızın listesini gönderirsiniz, biz başarı olasılıklarını değerlendirir, finansman seçeneklerini açıklığa kavuşturur ve genellikle birkaç iş günü içinde size yanıt veririz. Telefon görüşmesi mümkündür, ancak zorunlu değildir. Ancak vekalet konusunda anlaşıp vekalet sözleşmesini imzaladığınızda çalışmaya başlarız. Bundan önce sizin için herhangi bir masraf doğmaz.

İade talep edilebilecek olan, gerçekten sizin tarafınızdan yatırılan ve kaybedilen tutarlardır. Casinonun ayrıca tanıdığı salt bonus bakiyeleri talebe dahil olmaz, çünkü bunlar başından beri sizin malvarlığınızdan gelmemiştir. Ancak bir bonusun çevrim şartlarını yerine getirmek için kendi paranızı yatırır ve bu sırada gerçek paranızı kaybederseniz, bu gerçek para kaybı elbette talebin bir parçasıdır. Bunu dava hazırlığında titizlikle birbirinden ayırırız.

Casino başına en az 1.000 EUR toplam kayıp bulunan davaları iade için üstleniyoruz. Ancak bazı durumlarda yalnızca çok daha yüksek kayıplar kabul edilebilmektedir. Başarı şansınızı her olayda ayrı ayrı inceliyoruz.

İletişim öncelikle e-posta yoluyla yürür. Vekaletname ve vekalet sözleşmesi çevrimiçi imzalanır; böylece vekalet vermek için şahsen hukuk bürosuna gelmenize gerek kalmaz. Kişiye özel sorularınız için telefon görüşmesi randevusu ayarlanabilir.

Hayır, oyuncu olarak Avusturya'da suç işlemiş olmazsınız. Bu nedenle, yasa dışı online casinolardaki kayıplarınızı bizim yardımımızla geri talep ederken herhangi bir cezai sonuçtan korkmanıza gerek yoktur.

Avusturya'nın en yüksek adli mahkemesinden (Oberster Gerichtshof, OGH) gelen birden fazla dava, kumar tekelinin AB hukukuna uygunluğunun açıklığa kavuşturulması amacıyla şu anda ABAD önünde bulunuyor. Bir kararın 2027'den önce çıkması beklenmiyor. Bu durum, devam eden davaları pek değiştirmiyor; çünkü ulusal OGH içtihadı (özellikle 6 Ob 31/24p sayılı karar) sağlam bir temel oluşturuyor. Bazı sağlayıcılar, ABAD'a atıfta bulunarak davanın durdurulmasını talep ediyor, ancak mahkemeler bu talebe nadiren uyuyor. Biz ABAD'ın kararını beklemiyor, davaları mevcut içtihada dayanarak yürütüyoruz.

Yıllar içinde kayıp yaşadığınız tüm online casinoları bir liste hâlinde yazın. Mümkünse her sağlayıcı için yaklaşık zaman aralığını ve kayıp tutarını da not edin. Bu liste en önemli ön hazırlıktır, çünkü hangi sağlayıcılara karşı hukuki yola başvurulabileceği ve hangi casinoların aynı gruba ait olduğu bu listeden ortaya çıkar. Bir sonraki adımda size bir vekalet sözleşmesi gönderir, oyun geçmişini casinodan temin eder ve başarı şansınızı değerlendiririz.

Zorunlu olarak değil, ama olayı daha karmaşık hale getirir. Casinolar, kendi başınıza yaptırdığınız chargeback işlemlerine çoğu zaman tahsilat talepleriyle ya da oyuncu hesabının bloke edilmesiyle karşılık verir. Bazı sağlayıcılar sonradan mahkemede, oyuncunun sorunu zaten kendi kendine hallettiğini ileri sürer. Bizim üzerimizden yürüyen medeni hukuk yolu daha temizdir, çünkü talep, icra edilebilir geçerli bir başlığa (ilam) bağlanır ve böylece AB çapında icra imkanı sağlam bir zemine oturur. Halihazırda chargeback yaptırmışsanız bunları belgeleyin, davanın hazırlanmasında bunları dikkate alırız.

Evet, hatta çoğu zaman davanızı güçlendirir. Bir casinonun kendini oyundan men etme talebini dikkate almaması, limitleri uygulamaması ya da sorunlu oyunun belirgin işaretlerini görmezden gelmesi, oyuncu koruma yükümlülüklerinin ihlali anlamına gelir. Bu, argümanımızı destekler; çünkü o durumda eksik imtiyazın (Konzession) yanı sıra yetersiz koruma da önem kazanır. Bu tür durumları ilk görüşmede belirtin; davaya ek bir dayanak kazandırabilirler.

Hayır, tüm isimleri ve tüm kumar kayıplarını gizli tutuyoruz. Davacı adlarını içeren basın açıklamaları yayınlamıyor ve müvekkil verilerini pazarlama amacıyla kullanmıyoruz.

Süre büyük ölçüde somut olaya ve casino sağlayıcısına bağlıdır. Ciddi ve güvenilir bir hizmet sağlayıcı olarak anında ödeme vaadinde bulunmuyoruz, çünkü davalar bazı durumlarda aylarca, hatta bir yıl sürebilir.

Hayır, en azından kendi girişiminizle kapatmayın. Hesap açık kaldığı sürece oyun geçmişine, işlemlere, bonus dökümlerine ve gönderilen bildirimlere erişiminiz olur. Casinonun hesabı bloke etmesi veya feshetmesi olabilir ve bu, davanız açısından bir dezavantaj oluşturmaz. Böyle bir durumda, ilgili casinoları ve yaklaşık kayıp tutarını bildirerek bize ulaşın; sonraki adımları birlikte görüşürüz.

Avusturya'da ABD'deki gibi gerçek bir toplu dava (Class Action) mekanizması yoktur. Her davayı, sizin şahsınız adına ilgili sağlayıcıya karşı bireysel dava olarak yürütürüz; çünkü usul hukuku açısından temiz zemin budur ve talep hakkınız üzerindeki tam tasarruf sizde kalır. Aynı sağlayıcıya karşı birden fazla oyuncunun davası organizasyon olarak bir arada yürütülür; bu da usule ilişkin haklarınızdan vazgeçmeden verimlilik ve pazarlık gücü sağlar. Başka müvekkillerin aynı sağlayıcıya karşı elde ettiği başarılar, benzer sonraki davalar için de olumlu etki doğurur.

İlk iletişim için iki bilgi yeterlidir: hangi online casinolarda oynadığınız ve her sağlayıcı için yaklaşık toplam kaybınızın ne kadar olduğu. Oyun geçmişi, sözleşme koşulları veya kimlik belgeleri gibi diğer tüm evrakı sizin için biz temin ederiz, bu bizim işimizin bir parçasıdır. Elinizde zaten eski e-postalar veya hesap ekstreleri varsa bunları memnuniyetle bize gönderebilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.

Dört adım: vekaletin verilmesi ve belgelerin toplanması, casino işletmecisine ödeme süresi tanıyan bir ihtarname, oyuncunun Avusturya'daki ikamet yeri mahkemesinde açılan dava (Art 17, 18 EuGVVO; AB'de tüketicilere ikamet yerinde dava açma hakkı tanıyan düzenleme) ve kesinleşmiş mahkeme kararının ardından icra. Bazı sağlayıcılar daha ihtarnameden sonra öder, bazıları ise işi mahkemeye bırakır; bu, her somut olayda önceden kestirilemez. Bir casino davayı tam olarak sonuna kadar sürdürürse, ilk derece mahkemesindeki yargılama tecrübelere göre altı ila on beş ay sürer. Malta merkezli sağlayıcılarda dava bazen bir sulh (uzlaşma) ile sonuçlanır; bunun tutarı müzakereye açıktır ve çoğunlukla dava edilen tam tutarın altında kalır.

Resmi olarak evet, ancak uygulamada durum daha karmaşıktır. AB içinde Avusturya mahkeme kararları Brüksel Ia Tüzüğü (Brüssel-Ia-Verordnung) uyarınca tanınır; ayrıca bir icra edilebilirlik kararına (tenfiz) gerek yoktur. Ancak Malta merkezli sağlayıcılarda, kararın Malta'da icrası Malta'nın Bill 55 sayılı yasası nedeniyle geciktirilmekte veya zorlaştırılmaktadır; bu yüzden oradaki davalar çoğunlukla bir sulh (uzlaşma) ile sonuçlanır. Sulh tutarı her somut olayda müzakereye açıktır ve çoğunlukla dava edilen tam tutarın altında kalır. Curaçao gibi üçüncü ülkelerde merkezi bulunan sağlayıcılarda AB icra rejimi devreye girmez; bu durumda ek olarak, casinonun Avrupa'da mal varlığı olup olmadığını, ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden haciz yapılıp yapılamayacağını veya şirket müdürünün kişisel sorumluluğunun söz konusu olup olmadığını inceleriz. Her davadan önce alacağın ekonomik açıdan tahsil edilebilirliğini somut olarak değerlendiririz.

Medeni hukuka dayanan argümanlar hem Malta hem de Curaçao merkezli sağlayıcılara karşı sağlamdır ve Avusturya'nın en yüksek adli mahkemesinin (Oberster Gerichtshof, OGH) yerleşik içtihadına dayanır. Asıl kritik nokta talep hakkında değil, icrada (mahkeme kararının fiilen uygulanmasında) yatar. Malta merkezli sağlayıcılarda Brüksel Ia Tüzüğü resmen uygulanabilir; ancak uygulamada kararların hayata geçirilmesi Malta'nın Bill 55 düzenlemesi nedeniyle gecikir veya zorlaşır, bu yüzden davalar sıklıkla bir sulh (uzlaşma) ile sonuçlanır. Sulh tutarı her olayda ayrıca pazarlığa açıktır ve düzenli olarak dava edilen tam tutarın altında kalır. Curaçao merkezli sağlayıcılarda AB icra rejimi tamamen devreden çıkar; burada tamamlayıcı imkanlar devreye girer, örneğin işlemi fiilen yürüten şirket müdürlerinin kişisel sorumluluğu ya da casinonun ödemelerini yürüttüğü Avrupa merkezli ödeme hizmeti sağlayıcılarına karşı hareket edilmesi gibi. Davayı açmadan önce her sağlayıcı için davanın ekonomik olarak makul olup olmadığını ayrı ayrı değerlendiririz.

Evet, iki nedenle. Birincisi, kripto varlıkların oyuna sürüldüğü kumar da Avusturya Şans Oyunları Kanunu (Glücksspielgesetz, GSpG) kapsamına girer, çünkü maddi değer taşıyan bir varlığın oyuna sürülmesi koşulu burada da yerine gelmiştir. İkincisi, tipik kripto casinolarının (Stake, Roobet, Bitstarz ve benzerleri) hiçbirinde Avusturya imtiyazı (Konzession) yoktur. Kayıpların iadesi, klasik para (fiat) casinolarındaki kurallarla aynı kurallara tabidir. Ek zorluk icra aşamasında ortaya çıkar, çünkü kripto sağlayıcıların çoğu Curaçao gibi üçüncü ülkelerde bulunur. Her olayda ekonomik açıdan tahsil edilebilirliği ayrı ayrı inceliyoruz.

Evet, belirli koşullar altında. Şirket müdürleri, gerekli imtiyaz (Konzession) olmaksızın yürütülen bir işletmeye bilerek katıldıklarında, § 1295 ABGB (Avusturya Medeni Kanunu, ABGB) uyarınca haksız fiile dayalı tazminat talepleri gündeme gelebilir. Bu dayanak özellikle üçüncü ülke kökenli sağlayıcılarda önem taşır; çünkü talep şirketin malvarlığına bağlı değildir ve şirket müdürünün AB içinde malvarlığına sahip olması hâlinde talep AB içinde de icra edilebilir kalır. Önemli bir husus: burada § 1489 ABGB uyarınca, zarardan ve zarar verenden haberdar olunmasından itibaren işleyen daha kısa 3 yıllık süre geçerlidir; bu nedenle vekaletin verilmesi gecikmeden gerçekleşmelidir.

Avusturya imtiyazı (Konzession) olmayan casinolarla yapılan kumar sözleşmelerinden doğan kazançlar, yerleşik içtihada göre bizzat hükümsüzdür (geçersizdir) ve bu nedenle dava yoluyla talep edilemez. Asıl işlevsel dayanak başka yerdedir: Bu ve daha önceki oyun dönemlerinde yaşadığınız kayıplar, sebepsiz zenginleşme hukuku kapsamında geri talep edilebilir. Davanızı inceler ve geri talep edilebilir alacakları tek bir davada bir araya getiririz.

İflas hâlinde alacağınız iflas alacağı olarak kaydedilir; ödenecek pay iflas masasının durumuna bağlıdır. Casino alanında bu durum önemlidir, çünkü bazı küçük sağlayıcılar zaman zaman ortadan kayboluyor veya lisanslarını kaybediyor. Tam da bu nedenle her davadan önce işletici şirketin ekonomik istikrarını inceleriz. İflas riski yüksek olan sağlayıcılarda çoğu zaman şirket müdürünün kişisel sorumluluğu dayanağını da devreye sokarız, çünkü bu sorumluluk şirketin iflasından sonra da varlığını sürdürür.

Evet, ancak casino kayıplarından farklı bir hukuki dayanağa göre. Ana bağlantı noktası, bahsin yapıldığı andaki kısmî fiil ehliyetsizliğidir (§ 865 ABGB, yani Avusturya Medeni Kanunu'nun ilgili maddesi); bu görüş, diğerlerinin yanı sıra Avusturya'nın en yüksek adli mahkemesinin (Oberster Gerichtshof, OGH) 1 Ob 176/22x sayılı kararıyla da desteklenmektedir. Patolojik kumar bağımlılığı tek başına yeterli değildir; kanıtlanması gereken, bahsin yapıldığı anda irade serbestisinin ortadan kalkmış olmasıdır. Bu kanıt, tıbbi bilirkişi raporuyla ortaya konur. Bilirkişi ücretleri, birden fazla derecede yürütülen yargılama ve yurt dışında icra masrafları nedeniyle, bir spor bahisleri davası kural olarak ancak yaklaşık 50.000 euro tutarında bir kayıptan itibaren ekonomik açıdan anlamlı hale gelir. Casinodan farklı olarak burada lisans meselesi belirleyici kaldıraç değildir: oyuncuda buna karşılık gelen bir bağımlılık hastalığı bulunduğunda, hem yabancı online bahis sağlayıcıları hem de bir Avusturya eyalet bahis lisansı sahibi olanlar söz konusu olabilir. Bu şansları her olayda ayrı ayrı inceliyoruz.

Kural olarak, hizmetlerini Avusturya'daki oyunculara yönelten tüm online spor bahisleri sağlayıcıları söz konusu olabilir; hem yabancı sağlayıcılar hem de bir Avusturya eyalet bahis lisansı sahibi olanlar. Casinodan farklı olarak burada lisans meselesi belirleyici bağlantı noktası değildir. Belirleyici olan, bahsin yapıldığı andaki kısmî fiil ehliyetsizliğinin (§ 865 ABGB, yani Avusturya Medeni Kanunu'nun ilgili maddesi) kanıtlanmasıdır; bu da genellikle tıbbi bilirkişi raporuyla ortaya konur. Başarı şansı sağlayıcıya, olayın koşullarına ve dosya durumuna göre değişir ve her somut olayda ayrıca incelenmelidir.

Casino kayıplarında olduğu gibi, kural olarak § 1478 ABGB (Avusturya Medeni Kanunu) uyarınca 30 yıllık zamanaşımı süresi geçerlidir. Ancak spor bahislerinde sözleşmenin hükümsüzlüğü (geçersizliği) eksik bir lisanstan değil, bahsin yapıldığı andaki kısmî fiil ehliyetsizliğinden kaynaklanır (§ 865 ABGB). Dikkat: haksız fiil niteliğindeki şirket müdürünün kişisel sorumluluğunda, § 1489 ABGB uyarınca zararın ve failin öğrenilmesinden itibaren işleyen daha kısa 3 yıllık süre geçerlidir. Bu tamamlayıcı yoldan hareket etmek isterseniz, vekalet ilişkisinin başlamasını fazla geciktirmememiz gerekir.

Kural olarak kendi üstünüze bir dava masrafı riski düşmez. Talebiniz hâlinde, tüm avukatlık, mahkeme ve bilirkişi masraflarını üstlenen bir dava finansmanı sağlayıcısı ayarlarız. Davanın kazanılması hâlinde finansör, önceden kararlaştırılmış bir başarı payını alıkoyar; davanın kaybedilmesi hâlinde ise herhangi bir masraf ödemezsiniz. Diğer seçenekler, hukuki koruma sigortası (kapsam dahilindeyse) veya dava değerine göre kademelendirilmiş masraflarla kendi finansmanınızdır. Hangi yolun davanıza uygun olduğunu, sizin için ücretsiz olan ilk görüşmede netleştiririz.

Hükümsüz (geçersiz) kumar sözleşmelerinden doğan sebepsiz zenginleşme talepleri Avusturya'da 30 yıl sonra zamanaşımına uğrar (§ 1478 ABGB; Avusturya Medeni Kanunu'nun zamanaşımını düzenleyen maddesi). Dolayısıyla son otuz yıla ait kayıplar, sağlayıcı dava konusu dönemde Avusturya imtiyazına (Konzession) sahip olmadığı sürece kural olarak dava edilebilir. Çok eski kayıplarda belgeleme zorlaşır, çünkü casinolar oyun geçmişini genellikle yalnızca sınırlı bir süre geriye dönük olarak sunar. Eski hesap ekstrelerinizi ve sağlayıcılardan gelen e-postaları saklayın; bu, delillerin güvence altına alınmasına yardımcı olur.