Întrebări frecvente despre recuperare

Putem recupera pierderi din toate tipurile de jocuri de noroc: sloturi, poker, ruletă, black jack etc., precum și toate jocurile live din Live-Casino.

Nu pot fi recuperate pierderile suferite la unicul titular al concesiunii din Austria, deoarece acesta deține o concesiune (Konzession) valabilă în temeiul Legii austriece privind jocurile de noroc (Glücksspielgesetz, GSpG). Rămân, de asemenea, în afara discuției loteriile de stat ale titularului concesiunii, precum Lotto, EuroMillionen sau Toto. Toate celelalte pierderi la cazinouri online fără concesiune austriacă pot fi recuperate, ca regulă generală. Pierderile din pariuri sportive urmează o linie separată, bazată pe lipsa parțială a capacității de exercițiu la momentul pariului (§ 865 ABGB, Codul civil austriac), dovedită printr-o expertiză medicală de specialitate; o acțiune devine de regulă justificată din punct de vedere economic abia de la o valoare a pierderii de aproximativ 50.000 de euro. La furnizorii mixți, care operează mai multe produse, separăm pierderile pe fiecare produs în parte și verificăm temeiul juridic aplicabil pentru fiecare dintre acestea.

Gratuită și fără nicio obligație. Ne trimiteți lista dumneavoastră de cazinouri și sumele pierdute, verificăm șansele de succes, clarificăm opțiunile de finanțare și vă răspundem, de regulă, în câteva zile lucrătoare. O programare telefonică este posibilă, dar nu obligatorie. Abia după ce ne înțelegem asupra mandatului și semnați contractul de mandat, începem lucrul. Până atunci nu vi se percepe niciun cost.

Pot fi recuperate sumele efectiv depuse și pierdute de dumneavoastră. Soldurile de bonus pure, acordate suplimentar de cazinou, nu intră în pretenție, deoarece acestea nu au provenit inițial din patrimoniul dumneavoastră. Dacă însă depuneți bani proprii pentru a îndeplini condițiile de rulaj ale unui bonus și pierdeți în acest proces bani reali, această pierdere de bani reali face, desigur, parte din pretenție. Separăm acest lucru clar în pregătirea acțiunii.

Preluăm cazuri de recuperare pentru o pierdere totală de cel puțin 1.000 EUR per cazinou. În unele situații însă, pot fi acceptate numai pierderi semnificativ mai mari. Analizăm șansele dumneavoastră de succes în fiecare caz în parte.

Comunicarea are loc în principal prin e-mail. Împuternicirea și contractul de mandat se semnează online, astfel încât nu trebuie să vă prezentați personal la cabinet pentru a acorda mandatul. Pentru întrebări individuale se pot stabili programări telefonice.

Nu, ca jucător nu comiteți nicio faptă penală în Austria. Prin urmare, nu trebuie să vă temeți de consecințe de drept penal atunci când recuperați, cu ajutorul nostru, pierderile suferite la cazinouri online ilegale.

Mai multe proceduri ale celei mai înalte instanțe din Austria (Oberster Gerichtshof, OGH) se află în prezent pe rolul CJUE pentru clarificarea, din perspectiva dreptului Uniunii, a monopolului de stat asupra jocurilor de noroc. O decizie nu este așteptată înainte de 2027. Pentru procedurile aflate deja în curs, acest lucru schimbă puțin, deoarece jurisprudența națională a OGH (în special decizia 6 Ob 31/24p) constituie o bază solidă. Unii furnizori solicită suspendarea procedurii cu trimitere la CJUE, dar instanțele urmează rareori această cerere. Noi nu așteptăm decizia CJUE, ci desfășurăm procedurile pe baza jurisprudenței existente.

Enumerați toate cazinourile online la care ați avut pierderi de-a lungul anilor. Notați, dacă este posibil, perioada aproximativă și valoarea pierderilor pentru fiecare furnizor. Această listă este cea mai importantă lucrare pregătitoare, deoarece din ea reiese care furnizori pot fi acționați în instanță și care cazinouri aparțin aceluiași grup. În pasul următor, vă trimitem un acord de mandat, obținem istoricul jocurilor de la cazinou și analizăm șansele dumneavoastră de succes.

Nu neapărat, dar face cazul mai complicat. Cazinourile reacționează adesea la chargeback-uri inițiate din proprie inițiativă prin pretenții de recuperare a creanțelor sau prin blocarea contului de jucător. Unii furnizori argumentează ulterior în instanță că jucătorul și-a făcut deja singur dreptate. Calea de drept civil prin noi este mai curată, deoarece pretenția este consacrată printr-un titlu executoriu clar, iar astfel se stabilește și posibilitatea executării silite la nivelul UE. Dacă ați inițiat deja chargeback-uri, documentați-le, le vom lua în considerare la pregătirea acțiunii.

Da, și de multe ori acest lucru vă întărește cazul. Atunci când un cazinou ignoră o autoexcludere, nu aplică limitele stabilite sau nu ia în considerare semne vizibile ale unui comportament de joc problematic, încalcă obligațiile privind protecția jucătorilor. Acest lucru sprijină argumentația noastră, deoarece, pe lângă lipsa concesiunii (Konzession), devine relevantă și protecția insuficientă. Menționați astfel de împrejurări în cadrul primei discuții, ele pot consolida suplimentar acțiunea în instanță.

Nu, tratăm toate numele și toate pierderile la jocuri de noroc în mod confidențial. Nu emitem comunicate de presă cu numele reclamanților și nu folosim datele clienților în scopuri de marketing.

Durata depinde în mare măsură de cazul concret și de furnizorul cazinoului. Ca prestator serios, nu promitem o plată imediată, deoarece procesele pot dura, în unele cazuri, multe luni sau chiar un an.

Nu, cel puțin nu din proprie inițiativă. Atât timp cât contul rămâne deschis, aveți acces la istoricul de joc, la tranzacții, la decontările de bonus și la mesajele primite. O blocare sau o reziliere din partea cazinoului se poate întâmpla și nu reprezintă un dezavantaj pentru cazul dumneavoastră. Într-o astfel de situație, contactați-ne indicând cazinourile vizate și valoarea aproximativă a pierderii, iar pașii următori îi discutăm împreună.

În Austria nu există o acțiune colectivă (Class Action) veritabilă precum în SUA. Fiecare caz este condus ca acțiune individuală, în numele dumneavoastră, împotriva furnizorului respectiv, deoarece aceasta este baza procedurală solidă, iar dumneavoastră păstrați controlul deplin asupra pretenției dumneavoastră de recuperare. Mai mulți jucători împotriva aceluiași furnizor sunt gestionați organizatoric în mod grupat, ceea ce creează eficiență și putere de negociere, fără ca dumneavoastră să renunțați la drepturile dumneavoastră procedurale. Succesele altor clienți împotriva aceluiași furnizor au un efect pozitiv asupra cazurilor ulterioare comparabile.

Pentru primul contact sunt suficiente două informații: la ce cazinouri online ați jucat și care a fost pierderea totală aproximativă pentru fiecare furnizor. Toate celelalte documente, precum istoricul de joc, condițiile contractuale sau actele de identitate, le obținem noi pentru dumneavoastră, aceasta face parte din munca noastră. Dacă aveți deja la îndemână e-mailuri vechi sau extrase de cont, ni le puteți trimite cu plăcere, dar nu este obligatoriu.

Patru pași: acordarea mandatului și strângerea documentelor, o somație cu termen de plată adresată operatorului cazinoului, acțiunea în instanță la instanța austriacă de la domiciliul jucătorului (Art. 17, 18 EuGVVO, Regulamentul UE privind competența judiciară care permite consumatorilor să dea în judecată la instanța de la domiciliul lor), iar după hotărârea definitivă, executarea silită. Unii furnizori plătesc deja după somație, alții lasă lucrurile să ajungă la proces, iar acest lucru nu poate fi prevăzut în avans pentru un caz concret. Dacă un cazinou parcurge întregul proces, procedura în prima instanță durează, potrivit experienței, între șase și cincisprezece luni. La furnizorii din Malta, procedura se încheie uneori printr-o tranzacție, a cărei valoare este negociabilă și se situează de regulă sub suma integrală solicitată prin acțiune.

Formal da, în practică lucrurile sunt nuanțate. În interiorul UE, hotărârile judecătorești austriece sunt recunoscute în temeiul Regulamentului Bruxelles Ia (Brüssel-Ia-Verordnung), fără a fi necesară o declarare separată a caracterului executoriu. La furnizorii cu sediul în Malta însă, executarea pe teritoriul Maltei este întârziată sau îngreunată de legea malteză Bill 55, motiv pentru care procedurile de acolo se încheie adesea printr-o tranzacție. Valoarea tranzacției este negociabilă în fiecare caz în parte și se situează de regulă sub suma integrală solicitată prin acțiune. La furnizorii cu sediul în state terțe precum Curaçao, regimul de executare al UE nu se aplică; în aceste situații verificăm suplimentar dacă cazinoul deține active în Europa, dacă se poate proceda la o executare silită prin intermediul prestatorilor de servicii de plată sau dacă intervine răspunderea personală a administratorului. Înainte de fiecare acțiune, verificăm concret posibilitatea reală de executare din punct de vedere economic.

Argumentația de drept civil este solidă atât împotriva furnizorilor din Malta, cât și a celor din Curaçao, sprijinită pe jurisprudența constantă a celei mai înalte instanțe din Austria (Oberster Gerichtshof, OGH). Punctul critic real nu se află la nivelul pretenției, ci la nivelul executării silite. La furnizorii din Malta, Regulamentul Bruxelles I bis se aplică formal, însă în practică punerea în executare este întârziată sau îngreunată de reglementarea malteză Bill 55, motiv pentru care procedurile se încheie adesea printr-o înțelegere amiabilă (tranzacție). Valoarea tranzacției este negociabilă de la caz la caz și rămâne de regulă sub suma totală cerută prin acțiune. La furnizorii din Curaçao, regimul de executare al UE nu se aplică deloc; aici intră în discuție pârghii suplimentare, de exemplu răspunderea personală a administratorilor care au acționat efectiv sau demersuri împotriva prestatorilor europeni de servicii de plată prin care cazinoul își derulează încasările. Evaluăm pentru fiecare furnizor în parte dacă acțiunea este justificată din punct de vedere economic, înainte de a o introduce.

Da, din două motive. În primul rând, jocurile de noroc cu mize în criptomonede intră și ele sub incidența Legii austriece privind jocurile de noroc (Glücksspielgesetz, GSpG), deoarece condiția legală a unei mize cu valoare patrimonială este îndeplinită și în acest caz. În al doilea rând, niciunul dintre cazinourile cripto tipice (Stake, Roobet, Bitstarz și altele asemănătoare) nu deține o concesiune (Konzession) austriacă. Recuperarea urmează aceleași reguli ca la cazinourile cu monedă fiat. Dificultatea suplimentară apare la executarea silită, deoarece mulți furnizori cripto au sediul în state terțe precum Curaçao. Verificăm pentru fiecare caz în parte posibilitatea reală de executare din punct de vedere economic.

Da, în anumite condiții. Atunci când administratorii participă cu bună știință la o activitate comercială fără concesiunea (Konzession) necesară, intră în discuție pretenții de despăgubire de natură delictuală în temeiul § 1295 ABGB (Codul civil austriac). Această pârghie este relevantă în special la furnizorii din state terțe, deoarece pretenția nu depinde de patrimoniul societății și rămâne executorie și în UE, în măsura în care administratorul deține patrimoniu acolo. Important: aici se aplică termenul mai scurt de 3 ani prevăzut la § 1489 ABGB, calculat de la data la care se cunosc paguba și persoana răspunzătoare, motiv pentru care începerea mandatului ar trebui să aibă loc fără întârziere.

Câștigurile din contracte de joc de noroc încheiate cu cazinouri fără concesiune austriacă sunt, potrivit jurisprudenței constante, nule (fără efecte juridice) chiar ele însele și, prin urmare, nu pot fi obținute pe cale judiciară. Pârghia practică se află în altă parte: pierderile dumneavoastră din această perioadă de joc și din perioadele anterioare pot fi recuperate în temeiul îmbogățirii fără justă cauză. Vă analizăm cazul și reunim pretențiile care pot fi recuperate într-o singură procedură.

În caz de insolvență, pretenția dumneavoastră este declarată ca și creanță din procedura de insolvență, iar plata efectivă depinde de masa credală disponibilă. În domeniul cazinourilor acest lucru este relevant, deoarece unii furnizori mai mici dispar în mod repetat sau își pierd licența. Tocmai de aceea verificăm, înainte de fiecare acțiune, stabilitatea economică a operatorului. La furnizorii cu risc ridicat de insolvență, recurgem adesea și la pârghia răspunderii personale a administratorului, deoarece aceasta supraviețuiește insolvenței societății.

Da, însă pe un temei juridic diferit față de pierderile la cazinou. Punctul principal de legătură este incapacitatea parțială de exercițiu conform § 865 ABGB (Codul civil austriac) la momentul plasării pariului, concluzie susținută, printre altele, de decizia 1 Ob 176/22x a celei mai înalte instanțe din Austria (Oberster Gerichtshof, OGH). Dependența patologică de jocuri de noroc, luată singură, nu este suficientă; trebuie dovedit că libertatea de voință era ridicată la momentul plasării pariului. Dovada se face printr-o expertiză medicală de specialitate. Din cauza costurilor pentru expertize, a procedurilor pe mai multe grade de jurisdicție și a executării silite în străinătate, o acțiune privind pariurile sportive devine, de regulă, rentabilă din punct de vedere economic abia de la o pierdere de aproximativ 50.000 de euro. Spre deosebire de cazinou, aici problema licenței nu este pârghia decisivă: pot fi vizați atât furnizori străini online de pariuri, cât și titulari ai unei licențe austriece de pariuri sportive la nivel de land, dacă la jucător există o boală de dependență corespunzătoare. Analizăm șansele în fiecare caz în parte.

În principiu pot fi vizați toți furnizorii online de pariuri sportive care își direcționează ofertele către jucătoare și jucători din Austria, atât furnizori străini, cât și titulari ai unei licențe austriece de pariuri sportive la nivel de land. Spre deosebire de cazinou, aici problema licenței nu este punctul de legătură decisiv. Decisivă este dovada incapacității parțiale de exercițiu (§ 865 din Codul civil austriac, ABGB) la momentul plasării pariului, dovadă furnizată de regulă printr-o expertiză medicală de specialitate. Șansele de succes diferă în funcție de furnizor, de circumstanțe și de situația dosarului și trebuie analizate în fiecare caz concret în parte.

Ca și în cazul pierderilor la cazinou, se aplică în principiu termenul de prescripție de 30 de ani conform § 1478 ABGB (Codul civil austriac). La pariurile sportive însă, nulitatea contractului nu rezultă dintr-o licență lipsă, ci din incapacitatea parțială de exercițiu la momentul plasării pariului (§ 865 ABGB). Atenție: pentru răspunderea personală a administratorului, ca pretenție delictuală, se aplică termenul mai scurt de 3 ani conform § 1489 ABGB, calculat de la data la care ați luat cunoștință de prejudiciu și de persoana răspunzătoare. Dacă doriți să urmați această cale suplimentară, nu ar trebui să amânăm prea mult începerea mandatului.

De regulă, niciun risc propriu privind cheltuielile de judecată. La cerere, aranjăm un finanțator de litigii care preia toate cheltuielile de avocat, de judecată și de expertiză. În caz de succes, finanțatorul reține o cotă de succes convenită în prealabil; în caz de pierdere, dumneavoastră nu suportați niciun cost. Alternativele sunt asigurarea de protecție juridică (dacă acoperă acest tip de caz) sau autofinanțarea, cu costuri eșalonate în funcție de valoarea litigiului. Care variantă se potrivește cazului dumneavoastră clarificăm în cadrul primei discuții, care este gratuită pentru dumneavoastră.

Pretențiile de îmbogățire fără justă cauză, izvorâte din contracte de joc nule (fără efecte juridice), se prescriu în Austria după 30 de ani (§ 1478 ABGB, Codul civil austriac). Prin urmare, pierderile din ultimele trei decenii pot fi, în principiu, aduse în instanță, cu condiția ca furnizorul să nu fi deținut o concesiune (Konzession) austriacă în perioada vizată de acțiune. La pierderile foarte vechi, documentarea devine mai dificilă, deoarece cazinourile pun de regulă la dispoziție istoricul jocurilor doar pentru o perioadă limitată în urmă. Păstrați extrasele de cont vechi și e-mailurile primite de la furnizori, acest lucru ajută la asigurarea probelor.