Česta pitanja o povratu

Možemo tražiti povrat gubitaka iz svih vrsta igara na sreću: slot mašine (slotovi), poker, rulet, black jack itd., kao i sve igre uživo u live casinu.

Ne mogu se tražiti na povrat gubici kod austrijskog nosioca koncesije za online igre na sreću, jer on raspolaže važećom koncesijom (Konzession) prema Austrijskom zakonu o igrama na sreću (Glücksspielgesetz, GSpG). Isto tako izvan toga ostaju i državne lutrije nosioca koncesije, poput Lotta, EuroMillionsa ili Tota. Svi ostali gubici u online casinima bez austrijske koncesije u načelu se mogu tražiti na povrat. Gubici od sportskog klađenja slijede zaseban pravac preko djelomične poslovne nesposobnosti u trenutku klađenja prema § 865 Austrijskog građanskog zakonika (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch, ABGB), uz medicinsko vještačko mišljenje kao dokazno sredstvo; tužba po pravilu postaje ekonomski smislena tek od iznosa gubitka od otprilike 50.000 eura. Kod mješovitih provajdera koji nude više proizvoda, gubitke odvajamo po proizvodu i provjeravamo mjerodavnu pravnu osnovu za svaki od njih.

Besplatno i bez obaveze. Pošaljete nam svoju listu casina i iznosa gubitaka, mi provjeravamo izglede za uspjeh, razjašnjavamo mogućnosti finansiranja i po pravilu Vam odgovaramo u roku od nekoliko radnih dana. Telefonski termin je moguć, ali nije obavezan. Tek kada se dogovorimo o vođenju predmeta i Vi potpišete ugovor o zastupanju, počinjemo s radom. Prije toga za Vas ne nastaju nikakvi troškovi.

Na povrat se mogu tražiti iznosi koje ste stvarno uplatili i izgubili. Čisti bonus-krediti koje je casino dodatno odobrio ne ulaze u zahtjev, jer prvobitno nisu potjecali iz Vaše imovine. Ako, međutim, uplatite vlastiti novac kako biste ispunili uslove prometa za neki bonus, i pritom izgubite svoj pravi novac, taj gubitak pravog novca je, naravno, dio zahtjeva. To u pripremi tužbe precizno razdvajamo.

Preuzimamo slučajeve povrata novca kod ukupnog gubitka od najmanje 1.000 EUR po casinu. U pojedinim slučajevima, međutim, prihvataju se samo znatno veći gubici. Vaše izglede za uspjeh provjeravamo u svakom pojedinačnom slučaju.

Komunikacija se odvija prvenstveno putem e-maila. Punomoć i ugovor o zastupanju potpisuju se online, tako da za davanje punomoći ne morate lično dolaziti u kancelariju. Za individualna pitanja moguće je dogovoriti telefonski termin.

Ne, kao igrač u Austriji time ne činite krivično djelo. Stoga se ne morate bojati krivičnopravnih posljedica kada uz našu pomoć tražite povrat svojih gubitaka iz nelegalnih online casina.

Više predmeta austrijskog Vrhovnog suda trenutno se nalazi pred EuGH radi razjašnjenja monopola na igre na sreću prema pravu Evropske unije. Odluka se ne očekuje prije 2027. godine. Za postupke koji su u toku to malo mijenja, jer nacionalna sudska praksa Vrhovnog suda Austrije (Oberster Gerichtshof, OGH), posebno odluka 6 Ob 31/24p, čini stabilan temelj. Neki provajderi traže prekid postupka pozivajući se na EuGH, ali sudovi to rijetko prihvataju. Mi ne čekamo EuGH, nego vodimo postupke na osnovu postojeće sudske prakse.

Navedite sve online casina u kojima ste tokom godina imali gubitke. Ako je moguće, zabilježite približan period i iznos po provajderu. Ovaj popis je najvažnija priprema, jer se iz njega vidi koji se provajderi uopšte mogu tužiti i koja casina pripadaju istoj grupi. U sljedećem koraku šaljemo Vam ugovor o zastupanju, pribavljamo istoriju igre od casina i provjeravamo Vaše izglede za uspjeh.

Ne nužno, ali to čini predmet kompliciranijim. Casina na samovoljno pokrenute chargebackove često reaguju zahtjevima za naplatu duga ili blokadom igračkog računa. Neki provajderi kasnije pred sudom tvrde da se igrač već sam pobrinuo za stvar. Građanskopravni put preko nas je čistiji, jer se zahtjev uredno titulira (dobija izvršni naslov) i time se uspostavlja mogućnost izvršenja u EU. Ako ste već pokrenuli chargebackove, dokumentujte ih, uzet ćemo ih u obzir u pripremi tužbe.

Da, i to često čak ojačava Vaš slučaj. Ako casino ignoriše samoisključenje, ne provodi limite ili ne reaguje na prepoznatljive znakove problematičnog kockanja, krši obaveze zaštite igrača. To podupire našu argumentaciju, jer je tada, uz nedostatak koncesije, relevantna i nedovoljna zaštita. Spomenite takve okolnosti u prvom razgovoru, mogu tužbi dati dodatnu polugu.

Ne, sva imena i sve gubitke od kockanja tretiramo povjerljivo. Ne objavljujemo saopćenja za medije s imenima tužilaca i ne koristimo podatke klijenata u marketinške svrhe.

Trajanje uveliko zavisi od pojedinačnog slučaja i od provajdera casina. Mi kao ozbiljan pružalac usluga ne obećavamo trenutnu isplatu, jer postupci u pojedinim slučajevima mogu trajati mnogo mjeseci ili čak godinu dana.

Ne, u svakom slučaju ga nemojte zatvarati na vlastitu inicijativu. Dok god je račun otvoren, imate pristup historiji igre, transakcijama, obračunima bonusa i porukama koje Vam casino šalje. Blokada ili otkaz od strane casina se mogu dogoditi i ne predstavljaju nedostatak za Vaš predmet. U tom slučaju nam se javite s podacima o dotičnim casinima i približnim iznosom gubitka, dalji postupak dogovaramo zajedno.

U Austriji ne postoji prava kolektivna tužba (Class Action) kao u SAD-u. Svaki slučaj vodimo kao Vašu pojedinačnu tužbu protiv dotičnog provajdera, jer je to procesnopravno čista osnova i jer Vi zadržavate potpuno raspolaganje svojim zahtjevom za povrat. Više igrača protiv istog provajdera se organizaciono vodi zajedno, što stvara efikasnost i pregovaračku snagu, a da pritom ne odustajete od svojih procesnih prava. Uspjesi drugih klijenata protiv istog provajdera pozitivno se odražavaju na uporedive naredne slučajeve.

Za prvi kontakt dovoljna su dva podatka: u kojim ste online casinima igrali i koliki je bio približan ukupan gubitak po provajderu. Svu ostalu dokumentaciju, poput historije igre, uslova ugovora ili identifikacionih dokumenata, pribavljamo mi za Vas, to je dio našeg posla. Ako već imate pri ruci stare e-mailove ili izvode iz računa, slobodno nam ih pošaljite, ali to nije neophodno.

Četiri koraka: davanje punomoći i prikupljanje dokumentacije, opomena s rokom za plaćanje upućena operateru casina, tužba pred austrijskim sudom prema mjestu prebivališta igrača (čl. 17, 18 EuGVVO, EU uredba koja potrošačima omogućava tužbu pred sudom prema mjestu njihovog prebivališta), nakon pravosnažne presude izvršenje. Neki provajderi plaćaju već nakon opomene, drugi prepuštaju stvar sudskom postupku, što se u pojedinačnom slučaju ne može unaprijed predvidjeti. Ako casino vodi postupak do kraja u punom obimu, postupak u prvom stepenu prema iskustvu traje od šest do petnaest mjeseci. Kod provajdera sa sjedištem na Malti postupak ponekad završava poravnanjem, čija je visina pregovarljiva i po pravilu niža od punog iznosa tužbe.

Formalno da, u praksi je diferencirano. Unutar EU austrijske presude priznaju se prema Uredbi Brisel Ia (Brüssel-Ia-Verordnung), posebna deklaracija izvršivosti nije potrebna. Kod malteških provajdera izvršenje na Malti se, međutim, odgađa ili otežava zbog malteškog zakona Bill 55, zbog čega postupci tamo često završavaju poravnanjem. Visina poravnanja je pregovarljiva u pojedinačnom slučaju i po pravilu je niža od punog iznosa tužbe. Kod provajdera sa sjedištem u trećim zemljama poput Curaçaoa, EU režim izvršenja otpada; ovdje dodatno provjeravamo ima li casino imovinu u Evropi, može li se izvršiti pljenidba preko pružalaca platnih usluga ili je li primjenjiva lična odgovornost direktora. Prije svake tužbe konkretno provjeravamo ekonomsku izvršivost.

Građanskopravna argumentacija je čvrsta i protiv provajdera s Malte i protiv onih s Curaçao, oslanja se na ustaljenu praksu Vrhovnog suda Austrije (Oberster Gerichtshof, OGH). Prava prepreka ne leži u samom zahtjevu, nego u izvršenju (provođenju sudske odluke). Kod provajdera s Malte formalno se primjenjuje Uredba Brisel Ia, ali se u praksi provođenje odluka usporava ili otežava zbog malteškog Bill 55, zbog čega se postupci često završavaju poravnanjem. Iznos poravnanja je pregovarljiv u svakom pojedinačnom slučaju i redovno je niži od punog iznosa tužbe. Kod provajdera s Curaçao u potpunosti otpada režim izvršenja EU, ovdje dolaze u obzir dopunski mehanizmi, na primjer lična odgovornost direktora koji su djelovali u ime društva ili postupak protiv evropskih pružalaca platnih usluga preko kojih casino obavlja plaćanja. Za svakog provajdera posebno provjeravamo je li tužba ekonomski opravdana prije nego što je podnesemo.

Da, iz dva razloga. Prvo, kockanje s kripto ulozima također potpada pod austrijski Zakon o igrama na sreću (Glücksspielgesetz, GSpG), jer je ispunjeno zakonsko obilježje uloga s imovinskom vrijednošću. Drugo, nijedno od tipičnih kripto casina (Stake, Roobet, Bitstarz i slična) nema austrijsku koncesiju. Povrat novca slijedi ista pravila kao kod klasičnih (fiat) casina. Dodatni izazov leži u izvršenju, jer mnogi kripto provajderi imaju sjedište u trećim zemljama poput Curaçaoa. Ekonomsku izvršivost provjeravamo za svaki slučaj posebno.

Da, pod određenim uslovima. Kada direktori svjesno učestvuju u vođenju poslovanja bez potrebne koncesije, u obzir dolaze deliktni zahtjevi za naknadu štete prema § 1295 Austrijskog građanskog zakonika (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch, ABGB). Ovaj mehanizam je posebno relevantan kod provajdera iz trećih zemalja, jer zahtjev ne zavisi od imovine društva i ostaje izvršan i u EU, ukoliko direktor tamo posjeduje imovinu. Važno: ovdje važi kraći rok od 3 godine prema § 1489 ABGB, koji teče od saznanja o šteti i štetniku, pa bi mandat trebalo preuzeti bez odlaganja.

Dobici iz ugovora o igri sa casinima bez austrijske koncesije su prema ustaljenoj sudskoj praksi sami po sebi ništavi (nevažeći) i stoga se ne mogu potraživati tužbom. Praktični mehanizam leži drugdje: Vaši gubici iz ovog i ranijih perioda igranja mogu se tražiti na povrat po pravilima o neosnovanom bogaćenju. Provjeravamo Vaš predmet i objedinjujemo zahtjeve koji se mogu vratiti u jedan postupak.

U slučaju insolventnosti Vaš zahtjev se prijavljuje kao insolvencijsko potraživanje, a isplata razmjernog dijela zavisi od insolvencijske mase. U oblasti casina to je relevantno, jer neki manji provajderi povremeno nestaju ili gube licence. Upravo zato prije svake tužbe provjeravamo ekonomsku stabilnost operatera. Kod provajdera s visokim rizikom insolventnosti često dodatno koristimo mehanizam lične odgovornosti direktora, jer ta odgovornost nadživljava insolventnost društva.

Da, ali na drugačijoj pravnoj osnovi nego gubici u casinu. Glavna poveznica je djelimična poslovna nesposobnost prema § 865 ABGB (austrijski Građanski zakonik) u trenutku klađenja, potvrđena između ostalog odlukom Vrhovnog suda Austrije (Oberster Gerichtshof, OGH) 1 Ob 176/22x. Sama patološka ovisnost o kockanju nije dovoljna, potrebno je dokazati da je sloboda volje u trenutku klađenja bila ukinuta. Dokaz se izvodi putem medicinskog vještačenja. Zbog troškova vještačenja, postupka kroz više instanci i izvršenja u inostranstvu, tužba zbog sportskog klađenja po pravilu postaje ekonomski isplativa tek od visine gubitka od približno 50.000 eura. Za razliku od casina, pitanje licence ovdje nije odlučujuća poluga: u obzir dolaze i strane online kladionice i nosioci austrijske pokrajinske licence za klađenje, ako kod igrača postoji odgovarajuća bolest ovisnosti. Izglede provjeravamo u pojedinačnom slučaju.

U obzir dolaze u načelu sve online kladionice koje svoju ponudu usmjeravaju na igračice i igrače u Austriji, kako strane kladionice tako i nosioci austrijske pokrajinske licence za klađenje. Za razliku od casina, pitanje licence ovdje nije odlučujuća poveznica. Odlučujući je dokaz o djelimičnoj poslovnoj nesposobnosti (§ 865 ABGB, austrijski Građanski zakonik) u trenutku klađenja, koji se po pravilu izvodi putem medicinskog vještačenja. Izgledi za uspjeh razlikuju se prema kladionici, konstelaciji i stanju spisa i moraju se provjeriti u konkretnom pojedinačnom slučaju.

Kao i kod gubitaka u casinu, u načelu vrijedi 30-godišnji rok zastare prema § 1478 ABGB (austrijski Građanski zakonik). Kod sportskog klađenja, međutim, ništavost ugovora ne proizlazi iz nedostatka licence, nego iz djelimične poslovne nesposobnosti u trenutku klađenja (§ 865 ABGB). Pažnja: kod lične odgovornosti direktora kao deliktnog zahtjeva vrijedi kraći rok zastare od 3 godine prema § 1489 ABGB, računajući od saznanja o šteti i štetniku. Ako želite ići i ovim dodatnim putem, ne bismo trebali predugo odgađati početak mandata.

Po pravilu bez vlastitog rizika troškova postupka. Na zahtjev organizujemo finansijera sudskog postupka koji snosi sve advokatske, sudske troškove i troškove vještačenja. U slučaju uspjeha finansijer zadržava dogovoreni udio u uspjehu, u slučaju gubitka Vi ne snosite nikakve troškove. Alternative su osiguranje pravne zaštite (ukoliko je pokriveno) ili samofinansiranje prema tarifi vrijednosti spora. Koji put odgovara Vašem predmetu razjašnjavamo u prvom razgovoru, koji je za Vas besplatan.

Zahtjevi za povrat na osnovu neosnovanog bogaćenja iz ništavih ugovora o igri zastarijevaju u Austriji nakon 30 godina (§ 1478 ABGB, austrijski Građanski zakonik). Gubici iz posljednje tri decenije su, dakle, u načelu utuživi, pod uslovom da provajder u periodu na koji se tužba odnosi nije imao austrijsku koncesiju. Kod vrlo starih gubitaka dokumentacija postaje teža, jer casina istoriju igre po pravilu dostavljaju samo ograničeno unazad. Sačuvajte stare izvode iz računa i e-mailove od provajdera, to pomaže kod osiguranja dokaza.